Schade is altijd vervelend, maar wie snel en correct handelt, krijgt zijn vergoeding sneller en vermijdt discussies. Of het nu gaat om een aanrijding, een inbraak, een lek of een ongeval op reis: de basisstappen zijn telkens dezelfde. Dit stappenplan zet ze op een rij.
In zes stappen naar een vlotte schaderegeling
Zorg eerst voor veiligheid
Breng uzelf en anderen in veiligheid, verleen eerste hulp en bel bij gewonden of gevaar het noodnummer 112. Beperk daarna verdere schade waar het kan: sluit de waterkraan af, dek een kapot raam af, zet de pechverlichting op. U bent verplicht om redelijke maatregelen te nemen om de schade te beperken; die kosten worden normaal vergoed.
Verwittig de politie als dat nodig is
Bij diefstal, inbraak, vandalisme of een ongeval met gewonden doet u aangifte bij de politie. Vraag het nummer van het proces-verbaal: uw verzekeraar heeft het nodig. Lees ook wat u moet doen bij diefstal en inbraak.
Leg alles vast
Neem foto's en video's van de schade en de omgeving, noteer datum, uur en plaats, en de gegevens van getuigen. Bij een verkeersongeval vult u samen met de tegenpartij het Europees aanrijdingsformulier in (op papier of via de app). Teken niets wat u niet begrijpt of waarmee u niet akkoord gaat, en noteer opmerkingen in het vak daarvoor.
Meld de schade tijdig
Verwittig uw verzekeraar of tussenpersoon zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de termijn in uw polis (vaak 8 dagen; bij diefstal soms 24 uur). Vermeld uw polisnummer, het pv-nummer en een korte beschrijving. Te laat melden kan leiden tot een lagere vergoeding als de verzekeraar daardoor nadeel lijdt.
Bewaar bewijsstukken en gooi niets weg
Bewaar facturen, garantiebewijzen en beschadigde voorwerpen tot de expert langs geweest is. Een inboedelinventaris met foto's en aankoopwaarden is hier goud waard. Laat geen definitieve herstellingen uitvoeren zonder akkoord van de verzekeraar, behalve dringende noodherstellingen.
Volg op en reageer op het voorstel
De verzekeraar of zijn expert stelt de schade vast en doet een vergoedingsvoorstel. Gaat u niet akkoord, dan kunt u een tegenexpertise vragen; bij een brandverzekering wordt die vaak vergoed. Komt u er met de verzekeraar niet uit, dan kunt u gratis terecht bij de Ombudsman van de Verzekeringen. Een rechtsbijstandsverzekering kan de kosten van een advocaat of expert dekken.
Per type schade
Verkeersongeval
Europees aanrijdingsformulier invullen, foto's nemen, binnen 8 dagen melden. Was u niet in fout, dan regelt de verzekeraar van de tegenpartij de schade via de BA. Eigen schade bij een ongeval in fout dekt alleen een volledige omnium.
Waterschade
Lek stoppen, foto's nemen, een loodgieter laten zoeken naar de oorzaak. De opsporing en het openbreken zijn vaak gedekt. Lees meer over waterschade en de brandverzekering.
Inbraak of diefstal
Niets aanraken, politie bellen, pv-nummer noteren, een lijst maken van wat er weg is en sloten laten vervangen. Daarna de verzekeraar verwittigen.
Ziek of gewond op reis
Bel eerst de bijstandscentrale van uw reisverzekering, vóór u grote kosten maakt. Bewaar alle medische verslagen en facturen.