In de verzekeringswereld spelen verzekeringskantoren een belangrijke rol. Voor veel mensen zijn ze dé plek om hun verzekeringen af te sluiten: een rechtstreekse partner met oplossingen op maat. Maar wat is een verzekeringskantoor precies, welke kantoren zijn betrouwbaar en welke verdienen een plaats in de top 3 van België? Daarop proberen we in dit artikel een antwoord te geven.
Wat is een verzekeringskantoor?
Een verzekeringskantoor, ook verzekeringsmaatschappij of verzekeraar genoemd, brengt zelf verzekeringen aan de man. Zo'n kantoor werkt niet via tussenpersonen, maar sluit rechtstreeks een contract met u af. Sommige kantoren richten zich op één verzekeringsdomein, andere bieden zowat alle verzekeringen aan. Het gaat wel altijd om eigen producten: de regels, voorwaarden en dekkingen gelden alleen bij dat kantoor. Grote spelers zoals AXA en Ethias hebben regionale kantoren, maar verkopen ook veel via telefoon of online.
De voordelen van verzekeringskantoren
Verzekeringskantoren richten zich, zoals de naam zegt, alleen op verzekeringen. Ze houden zich niet bezig met nevenactiviteiten zoals beleggingen of spaarrekeningen. Daardoor kennen ze hun producten grondig en kunnen ze een verzekering op maat aanbieden. Over het algemeen zijn verzekeringen bij een rechtstreekse verzekeraar het goedkoopst: makelaars en agenten zijn tussenpersonen, en bij een bankverzekeraar ligt de prijs soms iets hoger. Dat hangt wel van veel factoren af, dus vergelijken blijft de boodschap. Tot slot hebt u rechtstreeks contact met de maatschappij die u verzekert.
De nadelen van verzekeringsmaatschappijen
Sommige verzekeraars richten zich op specifieke domeinen, waardoor de keuze beperkt kan zijn en niet elke klant aanvaard wordt. Ze hebben ook niet altijd een groot kantorennetwerk. Vaak verloopt het contact op afstand, zonder face-to-facegesprek.
De 3 beste verzekeringskantoren in België
Het is moeilijk om over dé beste kantoren te spreken, omdat veel kantoren zich op één product of één verzekeringstak richten. Om u toch een idee te geven, baseerden we ons op de DECAVI-trofeeën. DECAVI is een onafhankelijk orgaan dat diensten verleent aan verzekeringsmaatschappijen en -makelaars en evenementen in de verzekeringswereld organiseert. Elk jaar beoordeelt een team van onafhankelijke experts de markt en duidt per verzekeringssoort het beste product aan, met een grondige motivering. Daarnaast wordt een algemene winnaar gekozen die een jaar lang de Trofee van de Makelaars mag bijhouden.
AXA Belgium
We beginnen met enkele runners-up. AXA Belgium verdient een plek in het lijstje: het is al lang een belangrijke speler die constant werkt om zijn positie te behouden en te verbeteren. AXA haalde twee DECAVI-trofeeën binnen. De eerste was voor de autoverzekering (BA en omnium), waarbij maar liefst 13 concurrenten werden verslagen. De tweede was voor Doctors Online by AXA, dat 12 producten in dezelfde categorie achter zich liet.
Ethias
Een tweede bekende naam is Ethias, een grote speler met verzekeringen in verschillende domeinen, voor particulieren én ondernemers. Ethias heeft honderden adviseurs en tientallen regionale kantoren, en groot betekent hier niet dat de kwaliteit eronder lijdt: het haalde vier trofeeën. Allereerst de Trofee Digitale, dankzij de portalen MyClaims AO en MyEthias en andere digitale innovaties. De tweede trofee was voor de arbeidsongevallenverzekering, omdat Ethias verder gaat dan wat wettelijk verplicht is en de polis voortdurend bijstuurt. Ethias Familiale was de derde winnaar: de waarborgen gaan verder dan die van de concurrenten. Tot slot won ook de brandverzekering voor huurders: een volledig op maat gemaakte polis tegen een lage premie, met 24/24 bijstand.
AG
Bovenaan het podium staat de algemene winnaar. AG kreeg de gouden medaille en de Trofee van de Makelaars omdat het jaar na jaar blijft innoveren en creatief inspeelt op veranderingen in de samenleving. De experts en adviseurs informeren klanten proactief en bieden goede service. Tel daar de sterke computertoepassingen en duidelijke, leesbare voorwaarden bij, en de keuze was logisch.
AG won daarnaast de trofee voor de beste publiciteitscampagne, met Paralympische atleten die doorzettingsvermogen prachtig in beeld brachten. Een volgende trofee ging naar AG Care Hospitalisatie in de categorie gezondheidszorgverzekeringen: deze hospitalisatieverzekering betaalt behandelingen en opnames terug zonder kostenplafond. Ook AG Modulis Easy, een kmo-pakket met beroepsgebonden schadeverzekeringen op maat voor onder meer restaurants, kapsalons, bakkers en voedingswinkels, met unieke clausules en een goedeklantenbonus, viel in de prijzen. Tot slot won de brandverzekering AG Top Woning, dankzij 24/24 bijstand, snelle schaderegeling, vrije keuze van wat u verzekert en uitbreidbare packs.
Andere verzekeringsmaatschappijen
Andere verzekeraars die het vermelden waard zijn:
- AIG: won de allereerste trofee voor cyberrisicoverzekering. Cyberveiligheid wordt alleen maar belangrijker, dus die prijs mag u niet onderschatten. Lees ook ons artikel over bedrijfssoftware verzekeren tegen hacks.
- P&V Verzekeringen: winnaar met de P&V-motorverzekering.
- Vivium: winnaar met de fietsverzekering.
- Allianz Benelux: trofee voor de RoadSafe-verzekering.
- Europ Assistance: voor de reisverzekering en bijstand aan personen.
Welke verzekeringskantoren zijn betrouwbaar?
Wie "verzekeringskantoor" googelt, wordt overspoeld met kantoren en makelaars. Dat maakt kiezen niet makkelijk, laat staan inschatten of een kantoor betrouwbaar is. Sommige namen kent u, andere zeggen u niets, wat niet betekent dat ze minder goed zijn. Gelukkig zijn er hulpmiddelen om dat na te gaan.
Alle verzekeringsondernemingen moeten een vergunning hebben van de Nationale Bank van België. Tussenpersonen zoals makelaars en agenten moeten ingeschreven zijn in het register van de FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten). De FSMA legt regels op over onder meer vakkennis, voldoende informatie aan de klant en het voorstellen van verzekeringen die passen bij de wensen en behoeften van de klant. Staat uw verzekeraar of tussenpersoon in die lijsten, dan mag u gerust zijn.
Daarnaast kunt u met vragen of twijfels terecht bij beroepsverenigingen. De bekendste zijn Assuralia (de beroepsvereniging van verzekeraars), FVF, Feprabel, BVVM en Brocom. Loopt een geschil toch vast, dan kunt u gratis een klacht indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen.
